Refund Policy

Berechtigung für eine Rücksendung; Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs vorlegen.

Rücksendeprozess; Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter genova.help@gmail.com

Beschädigungen/Probleme; Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem bewerten und schnellst möglich beheben.

Umtausch; Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie wünschen, besteht darin, den gekauften Artikel zurückzugeben. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union; Sie haben, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss der Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs vorlegen.

Rückerstattungen; Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und bucht. Wenn mehr als 14 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter genova.help@gmail.com